Inclui bibliografia.

O autor ensina, em trinta capítulos, como se comportar em situações difíceis, para não romper relacionamentos ou minar contatos, conquistando a confiança e a admiração das pessoas, até como lidar com as diferenças, ser genuinamente gentil e capaz de receber críticas, aprendendo a refrear as reclamações e valendo-se do marketing pessoal. Também aborda questões éticas, as famosas saias justas, das quais às vezes, por desconhecimento da atitude mais adequada a adotar, não conseguimos sair de modo diplomático sem arranhar a imagem. Fonte pesquisada: https://books.google.com.br/books/