Customer success : : como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes /
Autor(es): Steinman, Dan [Autor ]
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Colaborador(es): Murphy, Lincoln [Co-autor] | Mehta, Nick [Co-autor] | Serra, Afonso Celso da Cunha [Tradutor].
Tipo de material: 
TextoEditora: São Paulo : Autêntica Business, c2017Descrição: 265 p. ; 23 cm.ISBN: 9788551302798.Assunto(s): Consumidor | Sucesso nos negócios | Serviços ao cliente | Satisfação do consumidorSumário: Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Fonte pesquisada: www.amazon.com.br
| Tipo de material | Localização atual | Setor | Classificação | Exemplar | Situação | Previsão de devolução | Código de barras |
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| Livro e folheto | Biblioteca Monteiro Lobato Acervo geral | Circulante | 658.812 S831c c2017 (Percorrer estante) | e. 1 | Disponível | 5070564 |
Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Fonte pesquisada: www.amazon.com.br
